FAQ

Comment faire un appel international ?
Avec ZEYI, tous les appels, y compris les appels locaux, doivent être composés avec un préfixe international. Pour composer un numéro international, vous devez :
- Composez 00 ou le symbole « + » pour obtenir le service international, puis le code international
- Identifiez le code de numérotation international de la destination que vous appelez. 44 pour le Royaume-Uni, 33 pour la France…
- Composez le numéro que vous souhaitez appeler, généralement sans le premier zéro
Puis-je utiliser ZEYI à la place de ma carte SIM ?

ZEYI est une solution de communication. Vous devez disposer d’un numéro de téléphone mobile auprès d’un opérateur de téléphonie mobile reconnu pour valider votre compte par SMS. Vous pouvez ensuite utiliser votre compte ZEYI sur des tablettes sans avoir besoin d’une carte SIM.
Puis-je appeler des numéros non géographiques ?

Ces numéros sont bloqués.
Puis-je passer un appel d’urgence ?

Les appels aux numéros d’urgence ne sont pas autorisés. ZEYI ne remplace pas votre téléphone.
Quels sont les différents types d’appels ?

Appels gratuits – Les appels entre les utilisateurs de ZEYI sont entièrement acheminés via Internet.

Données Wi-Fi / mobiles – Les appels sont acheminés via Internet via votre connexion de données Wi-Fi ou 3G / 4G vers ZEYI, où nous vous connectons au réseau téléphonique et à la personne que vous appelez. Utilisez cette méthode lorsque vous disposez d’une bonne connexion Internet.

Accès local – Cette méthode n’est utilisée que lorsque vous êtes dans votre pays d’origine, en utilisant une carte SIM de ce pays. ZEYI se connecte en utilisant vos minutes GSM locales. C’est un excellent moyen d’utiliser ZEYI, surtout si vous êtes hors de portée d’un point d’accès Wi-Fi et que vous disposez également d’une allocation mensuelle de minutes groupées.

Rappel – Vous cliquez pour appeler votre contact normalement et ZEYI vous rappelle en toute transparence, puis vous connecte au numéro que vous appelez. À utiliser dans les pays où l’accès local n’est pas disponible. Les appels de rappel sont légèrement plus chers car il y a deux parties à chaque appel. L’application nécessite une très petite quantité de données pour lancer l’appel.
Je n’entends pas mon interlocuteur

Il est nécessaire d’autoriser ZEYI à utiliser votre microphone. Vérifiez les paramètres généraux de votre téléphone
La personne que j’appelle ne m’entend pas

Il est nécessaire d’autoriser ZEYI à utiliser votre microphone.
Je n’arrive pas à recevoir un appel

Pour recevoir des appels, vos contacts doivent appeler l’un de vos numéros ZEYI. Vous pouvez facilement partager votre numéro. Depuis l’écran d’accueil de l’application, cliquez sur « Partager mon numéro ».
Je n’arrive pas à passer un appel
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez pas passer un appel :
- Êtes-vous connecté à Internet ? ZEYI nécessite une connexion Internet. Veuillez-vous assurer que votre appareil est connecté via Wi-Fi ou des données mobiles.
- Vous n’avez pas de contacts gratuits – invitez vos contacts à ZEYI pour pouvoir les contacter gratuitement.
- Vous n’avez pas de crédit – les appels et SMS vers des utilisateurs non-ZEYI sont payants, vous avez donc besoin d’un crédit. Vous pouvez acheter du crédit ici.
- Vous ne composez pas correctement – Tous les appels doivent être composés au format international.
- Vous composez un service spécial, un tarif surtaxé, des numéros satellite ou IP. ZEYI ne connectera pas ces appels.
Ai-je mon propre numéro où les gens peuvent m’appeler ?

Vous pouvez facilement configurer plusieurs numéros de mobile supplémentaires sur lesquels vos contacts peuvent vous appeler. Cela vous permet de garder votre numéro principal privé, de créer une présence internationale et d’économiser sur les frais d’itinérance lorsque vous êtes à l’étranger.